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admin2022-11-09房卡大全8

“阿里侵犯女员工”事件虽然告一段落,但“一房卡”对酒店的影响并未结束。如何保证客人的安全成为酒店行业讨论的话题。8月18日,北京商报今日记者从多家酒店集团获悉,“阿里女员工被侵犯”事件发生后,多家酒店集团已开展安全自查。例如,华住、格林、BTG如家、秋果等酒店集团都给出了相关的保护措施和安全提醒。近年来,酒店安全事故的案例在行业内频频发生。事实上,目前各酒店集团虽然都有一套完整的客人入住酒店办理房卡的安全流程,但是在什么情况下可以为客人补办房卡,甚至对于游客是否登记,很多酒店的执行标准仍然不一致。在业内人士看来,“阿里女员工违规”事件也给酒店行业敲响了警钟。同时,所有企业都非常有必要加强对员工的培训和教育。希望今后能防止此类事件发生,建议在现有旅游法中充实完善相关内容。

开启安全自查。

“阿里女员工被侵犯”事件发生后,多家酒店集团已开展安全自查,确保住客安全。

具体来看,今日北京商报记者从朱华集团相关负责人处了解到,近期朱华集团一直在开展安全自查,轮番培训各区域和一线,反复强调严格遵守执行安全操作规范。此外,朱华还表示,集团的运营要求只会高于相关法律法规。

另一方面,北京商报记者也从BTG如家酒店集团了解到,近期,该酒店集团也做了酒店安全运营方面的相关培训。BTG如家表示,访客的身份核实和登记管理必须在接待前由工作人员和客人(房间电话号码或登记的手机号码)确认,访客提供的电话号码和信息不能作为核实和判断的依据。此外,酒店前台也要关注频繁换房或指定房号入住的客人。比如对于换房后的房间和指定房号入住前的房间,尽量通知客房仔细检查是否有异常。

格林相关负责人也表示,其实每天集团和酒店都在强调培养好员工的重要性。集团相关负责人也表示,“阿里女员工”事件发生后,集团也第一时间组织了培训,再次强调安全运营。

此外,国内连锁酒店集团秋果酒店也表示,由于女性客人的安全要求,酒店内有专门的女性楼层,有独立的门禁,只有女性才能入住。

不断的漏洞

回顾“阿里女员工被侵犯”事件,起初,阿里女员工在自述中称,经查看酒店监控,领导王某文在她醉酒后将其送入房间,并私自到酒店前台开房卡,前后4次进入其房间,最长停留时间超过20分钟。此后,事件持续发酵,甚至引发网友对办理亚朵轻居酒店房卡是否存在违规操作的质疑。此后,亚朵酒店集团多次声明“没有违规”。然而,这一事件确实给业内酒店敲响了警钟。由此可见,“房卡”对于酒店客人安全的重要性。

其实一张小小的房卡引发的灾难不止一两起。此前也有因酒店房卡操作失误影响客人的事件。

据了解,今年5月,蔡先生入住深圳金茂JW万豪酒店后,遇到一名陌生人凌晨进入房间。由于蔡先生穿着不方便,没有及时追赶,导致陌生人逃离现场。事后,深圳金茂JW万豪酒店向蔡先生赔礼道歉,并提出赔偿1万元及免除房费的赔偿方案,被蔡先生拒绝。陌生人可以进入蔡先生的房间,是因为酒店工作人员误为入住房间的一位客人补办了房卡。

此外,2019年,黄女士入住广西南宁某酒店。凌晨,她老公用房卡开门进入房间,砸碎了黄女士的财物。因为两人正在闹离婚,黄女士觉得人身安全受到威胁,报警求助。随后,酒店回应称,为该男子开房卡是因为他告诉他是黄女士的丈夫。"像这样的案例在今天的酒店经营中应该引起注意."知情人说。

近日,有媒体报道称,成都某中端酒店前台工作人员在看到一名女客人与另一名男(非客人)入住时,判断两人是朋友。女客人入住客房一段时间后,“陪”女客人入住的男子来到前台,以联系不上女客人,很担心为由,询问工作人员是否可以办理第二张房卡。前台工作人员在未登记访客、输入男方个人信息并征得女客人同意的情况下,办理了第二张房卡。

业内人士表示,此类事件在酒店行业时有发生,或因酒店没有严格按照相关规定执行,前台工作人员的培训有待加强。

急需严格管理。

究竟为什么房卡会“肆无忌惮”地交给客人本人以外的人?这张房卡的办理流程有什么约束吗?

有多年酒店管理经验的酒店员工表示,关于酒店前台房卡管理的相关规定,每个酒店集团或单个酒店都有明确的SOP(标准流程)。一般情况下,当客人已经入住并进入客房后,如果本人需要补办房卡,前台工作人员在确认客人姓名、身份证号、邮箱、手机号、登记信息无误后,即可为客人开门。但外人要参观或办理第二张房卡进入客人房间,必须得到客人本人的同意。通常客人需要向前台出示身份证进行确认,前台工作人员会对外人进行身份登记。但在紧急情况下,比如有客人来前台反映客人情况危急时,前台工作人员是不能直接打开客人房间的,更不能为客人办理房卡。这个时间要及时上报。

北京第二外国语学院旅游科学研究院院长顾惠民表示,其实公安部对住宿行业是有规定的,必须在前台结合见证办理。同时,在为客人补办房卡时,要核实客人的身份。入住客人的房号、电话等信息是客人的隐私,任何人不得向他人透露。

业内人士还表示,目前在市场上,有一些酒店前台工作人员防范安全意识不到位的情况,需要在后续的培训和操作中加强。也有业内人士指出,对于一些安全问题,酒店行业其实并没有统一的限制性措施,更多的是看酒店前台工作人员的经验。但这种经历在某些情况下往往会有疏漏。

“其实在酒店的安全运营方面,星级酒店的管理一直是比较严格的,而其他类型的住宿行业则应该严格按照法律法规的要求,制定保护客人隐私的制度和流程,并严格执行。同时,建议充实和完善现有旅游法中的相关内容。”顾慧敏也谈到了这件事。

北京商报记者关吴

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